UX/UI & Service Design
thansen · UX/UI Designer · Service Design · Wayfinding · Designsystem · Prototype · Figma
Et UX/UI- og service designprojekt for thansen, hvor vi arbejdede med at forbedre kundeoplevelsen omkring 24/7 PICK-UP. Projektet omfattede både den digitale afhentningsløsning og de fysiske touchpoints i butikken med fokus på at gøre processen mere intuitiv, overskuelig og sammenhængende for kunden.
24/7 PICK-UP
På baggrund af brugerresearch blev thansens PickUpPort videreudviklet til 24/7 PICK-UP med fokus på at skabe en mere sammenhængende og selvstændig afhentningsoplevelse. Løsningen blev optimeret på tværs af digitale og fysiske touchpoints, herunder hjemmeside, kommunikation, wayfinding og selve afhentningsområdet.
Prototype
Afhentningsskærmen blev redesignet med fokus på at skabe et mere intuitivt og tilgængeligt brugerflow. Gennem prototyping og brugertest blev interaktionen løbende optimeret med tydelig feedback, færre unødvendige trin og større fokus på at guide brugeren sikkert gennem hele afhentningsprocessen.
Designsystem
Designsystemet blev udviklet med udgangspunkt i thansens eksisterende visuelle identitet for at skabe en genkendelig og konsistent brugeroplevelse. Gennem genanvendelige komponenter, design tokens og principper fra Atomic Design blev systemet struktureret, så elementer nemt kan vedligeholdes, genbruges og videreudvikles på tværs af løsningen.
